常见问题

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，不要只依赖浏览器当前的登录状态。用户名用于进入用户面板，订阅链接则用于客户端获取线路，两者用途不同，不能相互替代。退出账户、清理浏览器数据或更换设备前，先确认凭据已经妥善保存。如果无法登录，先检查输入法、大小写及复制时带入的空格，不要把密码或完整订阅链接发到公开讨论区。

VPNMove 支持不限台数同时在线，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。可在新设备登录同一账户，进入用户面板获取对应平台客户端，再导入本账户的订阅。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。多设备使用仍需关注账户中的套餐状态和剩余流量，不限台数不等于不限流量。转移旧设备前，建议移除其中保存的订阅及账户凭据，避免后续使用者继续访问账户资源。

登录用户面板，在账户概览中查找订阅信息或导入入口，将订阅导入正在使用的客户端。需要刷新线路时，打开客户端的订阅管理或配置管理，找到对应订阅并执行更新，再检查当前启用的配置是否就是刚更新的那份。不同客户端的菜单名称可能不同，以实际界面为准；自动更新频率也应查看客户端设置，不套用统一间隔。更新失败时先核对套餐状态、链接是否复制完整及本地网络，避免反复新增相同订阅造成列表混淆。

订阅链接包含访问账户线路资源所需的信息，应按账户凭据保管，不建议转发给他人或贴在截图里。别人获得链接后可能使用对应资源，造成流量消耗及排查困难。怀疑泄露时，先进入用户面板检查是否提供订阅重置入口；有入口时按界面提示处理，没有入口时通过工单询问。完成重置后，需要在各设备替换旧链接并更新配置，仅删除公开帖子不能让已经被复制的链接失效。提交截图时请遮住链接及其中的凭据部分。

先断开客户端，确认本地网络能够正常访问常用网站，再连接线路并分别测试浏览器和目标应用。客户端显示已连接，通常只能说明相关连接或代理功能已启动，不代表目标网站的整条访问路径都正常。接着检查账户套餐状态、剩余流量、启用配置和当前线路，更新订阅后换线复测。若仅某个网站失败，优先按应用问题排查；若所有访问都异常，再检查系统代理、隧道权限以及其他代理工具是否同时运行，逐项调整以便定位原因。

部分应用不会跟随系统代理，也可能使用独立的连接方式，因此浏览器可用并不能证明所有应用都会走同一路径。先检查客户端是否处于规则模式，目标服务是否被分到直连，以及分流规则是否已经更新。若客户端提供隧道或接管应用流量的功能，可阅读平台说明后启用并确认系统权限，注意工作设备的管理策略可能限制相关操作。修改前保留原有设置，测试后恢复不必要的改动；不要通过关闭设备安全功能来替代正常排查。

保持客户端配置不变，先切换到另一种可用的本地网络，观察中断是否仍然出现；随后在同一本地网络下换一条线路，比较结果。这样能把本地接入和远端线路分开检查，比同时修改协议、规则和系统设置更容易判断。设备休眠、网络切换及后台权限变化也可能影响连接，移动设备可检查客户端是否被系统暂停。需要提交工单时，说明中断发生的场景、所用平台、线路名称和报错文字，并注明换网、换线后的实际表现。

先确认其他网站是否可访问，再检查目标应用或浏览器是否确实经过当前线路。能够打开登录页但无法继续，可能还涉及服务地区、账户状态、浏览器会话或目标平台自身的风控，不能只根据错误提示认定线路失效。可在保持出口地区一致的前提下换线测试，并检查分流规则是否遗漏相关请求；必要时用独立浏览器会话复测。目标平台的开放地区和使用要求以其官方说明为准，切换线路不能替代目标平台的账户资格或服务权限。

先暂停本地的大文件传输、云同步等任务，确认卡顿不是接入网络被占满，再在相同应用中比较不同线路。若换线后明显改善，可继续观察该线路在实际使用时段的表现；若各线路都慢，应同时检查本地网络和目标服务状态。协议调整放在后面，并确认客户端支持所选配置，不要一次更改全部设置。播放视频时关注持续播放是否顺畅，办公时关注通话和请求是否稳定，单个延迟读数不足以判断整段连接的体验。

这些名称主要描述线路路径，而不是适用于所有网络的速度排名。直连路径较直接，但体验取决于本地到出口之间的实际路由；中转通过中间接入点转发，结果受接入段和后续路径共同影响；IEPL 专线涉及专用传输路径，也仍需结合本地接入和目标服务判断。选线时先确定需要的出口地区，再用实际应用比较连接稳定性、加载和持续传输表现。不要只凭线路名称或地理距离下结论，详细的路径取舍可查阅线路与协议页面。

VPNMove 覆盖 90+ 国家 / 220+ 线路。可先在站内线路页查看地区与线路类型，再以用户面板和客户端更新后的可用列表为实际选择依据。目标服务若有地区要求，应先阅读其官方说明，在符合要求的地区中挑选线路，而不是只选距离近的出口。覆盖范围代表线路选择，不等于每条线路都能访问所有地区限定内容。排查时记录当前出口地区、线路名称与目标服务提示，能帮助区分路由表现、地区识别和账户权限问题。

网页加载、视频播放和文件下载对连接的要求不同。网页能打开，说明基本访问可用，但持续传输还会受到本地无线信号、远端内容分发、目标服务器和线路拥塞影响。先用同一内容比较不同线路，检查是否只有某个站点或某类任务变慢，再看其他设备是否正在占用网络。视频可暂时降低清晰度观察缓冲变化，下载则应确认文件来源本身的传输状况。不要把某次测试结果当成固定带宽承诺，也不要仅凭延迟低就判断持续传输一定快。

月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。经常使用、希望按月安排流量时，可先比较月订阅；使用时间不固定时，可考虑流量包。选择前查看已有账户的用量和预计使用场景，不把设备数量直接等同于流量需求。完整价格与计费说明可在套餐页对照，进入用户面板后再确认实际选择的套餐类型和订单内容。

月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。不要把月流量重置理解为每个自然月统一执行，也不要自行按流量差额推算升级结果。需要升级时，进入用户面板查看可选套餐与订单说明，核对变更后的状态再继续操作。流量包按用完为止、永久不过期的规则使用，不按月订阅的方式重置。若面板显示与预期不同，请保留相关订单信息并提交工单，说明原套餐、变更操作与当前显示内容，便于核对。

支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前核对订单中的套餐、金额和支付方式，并按支付页面提供的信息完成操作；涉及转账的信息应以当前订单页面为准，不使用他人转发的收款资料。付款完成后若套餐状态没有变化，先回到用户面板检查对应订单，不要马上重复付款。仍有疑问时通过工单提交订单标识、实际支付方式和支付结果截图，请遮住与问题无关的账户信息。不能仅凭付款页面关闭或跳转失败，就判断订单已经取消或需要重付。

VPNMove 提供 60 天无理由退款，具体申请范围见使用条款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明申请退款并提供对应订单信息；涉及付款状态的疑问也可在同一工单中说明。提交前检查订单是否与当前账户一致，不要在公开渠道发送付款凭证、密码或完整订阅链接。若只是暂时连不上，可参考本页排查，也可以直接咨询退款流程，不必用反复重付来尝试恢复服务。申请后的处理进度以工单回复和订单状态为准，不预设到账时限。