常見問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將使用者名稱與密碼妥善保存在可信任的密碼管理工具中，不要只依賴瀏覽器目前的登入狀態。使用者名稱用來登入使用者面板，訂閱連結則供用戶端取得線路，兩者用途不同，不能互相取代。登出帳戶、清除瀏覽器資料或更換裝置前，請先確認登入資料已妥善保存。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及複製時是否帶入空格；請勿將密碼或完整訂閱連結貼到公開討論區。

VPNMove 支援不限裝置數同時連線，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。您可在新裝置登入同一帳戶，前往使用者面板取得對應平台的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。使用多部裝置時，仍須留意帳戶中的方案狀態與剩餘流量；裝置數不限不代表流量不限。轉交舊裝置前，建議移除其中儲存的訂閱與帳戶登入資料，避免後續使用者繼續存取帳戶資源。

登入使用者面板，在帳戶總覽中尋找訂閱資訊或匯入入口，將訂閱匯入目前使用的用戶端。需要更新線路時，開啟用戶端的訂閱管理或設定管理，找到對應訂閱並執行更新，再確認目前啟用的設定就是剛更新的那一份。不同用戶端的選單名稱可能不同，請以實際介面為準；自動更新頻率也請查看用戶端設定，不要套用統一的更新間隔。更新失敗時，先確認方案狀態、連結是否完整複製及本機網路是否正常，避免重複新增相同訂閱，造成清單混亂。

訂閱連結包含存取帳戶線路資源所需的資訊，應比照帳戶登入資料妥善保管，不建議轉傳給他人或放進截圖。取得連結的人可能使用相關資源，造成流量消耗，也增加問題排查的難度。若懷疑連結外洩，請先前往使用者面板確認是否有重設訂閱的入口；若有，依照介面指示操作；若沒有，請透過客服工單詢問。重設完成後，請在各裝置替換舊連結並更新設定；單純刪除公開貼文，無法讓已被複製的連結失效。提交截圖時，請遮蔽連結及其中的登入資料。

先中斷用戶端連線，確認本機網路可以正常瀏覽常用網站，再連上線路，分別測試瀏覽器與目標應用程式。用戶端顯示已連線，通常只能表示相關連線或代理功能已啟動，不代表通往目標網站的整條路徑都正常。接著檢查帳戶方案狀態、剩餘流量、啟用的設定與目前線路，更新訂閱後再切換線路測試。若只有特定網站無法使用，優先從應用程式問題著手排查；若所有連線都異常，再檢查系統代理、隧道權限，以及是否同時執行其他代理工具，逐項調整以找出原因。

部分應用程式不會使用系統代理，也可能採用獨立的連線方式，因此瀏覽器可用，不代表所有應用程式都會經由相同路徑連線。先檢查用戶端是否處於規則模式、目標服務是否被設為直連，以及分流規則是否已更新。若用戶端提供隧道或接管應用程式流量的功能，可先閱讀平台說明，再啟用並確認系統權限；請留意，工作裝置的管理政策可能會限制相關操作。修改前請保留原有設定，測試後還原不必要的變更；請勿以關閉裝置安全功能取代正常排查。

保持用戶端設定不變，先切換至另一種可用的本機網路，觀察是否仍會中斷；接著在同一個本機網路下更換線路，比較結果。這樣能分開檢查本機網路與遠端線路，比同時修改協定、規則和系統設定更容易判斷原因。裝置進入休眠、網路切換及背景權限變動也可能影響連線；行動裝置可檢查用戶端是否被系統暫停。若要提交客服工單，請說明中斷時的情境、使用平台、線路名稱及錯誤訊息，並註明更換網路或線路後的實際狀況。

先確認其他網站能否正常瀏覽，再檢查目標應用程式或瀏覽器是否確實透過目前的線路連線。若能開啟登入頁面但無法繼續，原因也可能與服務開放地區、帳戶狀態、瀏覽器工作階段或目標平台的風險控管有關，不能只憑錯誤提示就判定線路失效。可在維持相同出口地區的情況下更換線路測試，並檢查分流規則是否漏掉相關請求；必要時使用獨立的瀏覽器工作階段重新測試。目標平台開放的地區與使用要求，請以官方說明為準；切換線路無法取代目標平台的帳戶資格或服務權限。

先暫停本機的大型檔案傳輸、雲端同步等工作，確認不是本機網路頻寬已滿，再於相同應用程式中比較不同線路。若更換線路後明顯改善，可在實際使用時段繼續觀察該線路的表現；若所有線路都很慢，應一併檢查本機網路與目標服務狀態。協定調整可留待之後處理，並先確認用戶端支援所選設定；不要一次變更多項設定。觀看影片時，留意能否持續順暢播放；辦公時則觀察通話與請求是否穩定。單次延遲數值不足以判斷整段連線的使用體驗。

這些名稱主要描述線路路徑，並非適用於所有網路環境的速度排名。直連路徑較直接，但實際體驗取決於本機至出口之間的路由；中轉會經由中間接入點轉送，結果同時受接入段與後續路徑影響；IEPL 專線採用專用傳輸路徑，仍須一併考量本機接入及目標服務。選擇線路時，先確認需要的出口地區，再透過實際使用的應用程式比較連線穩定度、載入速度與持續傳輸表現。不要只憑線路名稱或地理距離下結論；線路與協定頁面提供更詳細的路徑比較資訊。

VPNMove 涵蓋 90+ 個國家 / 220+ 條線路。您可先在站內的線路頁面查看地區與線路類型，再以使用者面板及用戶端更新後顯示的可用清單為準。若目標服務設有地區限制，請先閱讀官方說明，並從符合要求的地區選擇線路，而非只挑距離較近的出口。涵蓋範圍代表可供選擇的線路，不表示每條線路都能存取所有受地區限制的內容。排查時記錄目前的出口地區、線路名稱及目標服務顯示的提示，有助於分辨路由狀況、地區判定與帳戶權限問題。

網頁載入、影片播放與檔案下載對連線的需求各不相同。網頁能正常開啟，表示基本存取沒有問題；但持續傳輸仍可能受到本機無線訊號、遠端內容傳遞、目標伺服器及線路壅塞影響。先用相同內容比較不同線路，確認是否只有特定網站或某類工作變慢，再檢查其他裝置是否正在使用網路。觀看影片時，可暫時降低畫質觀察緩衝情況；下載時則應確認檔案來源本身的傳輸狀況。不要將單次測試結果視為固定頻寬保證，也不要只憑延遲低就認定持續傳輸一定快速。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久有效。經常使用且希望按月安排流量，可先比較月訂閱；使用時間不固定，則可考慮流量包。選擇前請查看帳戶目前的用量及預計使用情境，不要直接以裝置數量推估流量需求。完整價格與計費說明請參閱方案頁；前往使用者面板後，再確認實際選擇的方案類型與訂單內容。

月訂閱流量依開通日每月重設；中途升級時，價差會折算為剩餘天數。請勿將月流量重設理解為每個曆月固定執行，也不要自行依流量差額推算升級結果。需要升級時，請前往使用者面板查看可選方案與訂單說明，確認變更後的狀態再繼續操作。流量包採用用完為止、永久有效的規則，不會依月訂閱的方式重設。若面板顯示與預期不同，請保留相關訂單資訊並提交客服工單，說明原方案、變更操作與目前顯示內容，以便核對。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對訂單中的方案、金額及付款方式，並依付款頁面提供的資訊完成操作；如涉及轉帳，請以目前訂單頁面為準，不要使用他人轉傳的收款資料。付款完成後若方案狀態沒有更新，請先返回使用者面板查看對應訂單，不要立即重複付款。若仍有疑問，請透過客服工單提供訂單識別資訊、實際付款方式及付款結果截圖，並遮蔽與問題無關的帳戶資訊。不能只因付款頁面關閉或跳轉失敗，就判定訂單已取消或需要重新付款。

VPNMove 提供 60 天無理由退款，具體申請範圍請參閱服務條款。需要申請時，請登入使用者面板並前往客服工單，說明退款需求及提供對應訂單資訊；若有付款狀態相關疑問，也可在同一張工單中一併說明。提交前請確認訂單與目前登入的帳戶一致，切勿在公開管道傳送付款憑證、密碼或完整訂閱連結。若只是暫時無法連線，可參考本頁排查，也可直接詢問退款流程，不必反覆付款來嘗試恢復服務。申請後的處理進度請以客服工單回覆及訂單狀態為準，不預設款項入帳時間。